يحتاج كل عمل تجاري إلى عملاء للاستمرار في العمل والحصول على عملاء مخلصين غير مكلف مقارنة بالحصول على عملاء جدد. وللتأكد من عدم خسارة هؤلاء العملاء المخلصين، يجب أن تتذكر دائمًا أنهم هم الملك. بمعنى آخر، رأي عملائك مهم جداً.
من الرضا التام عن منتجاتك أو خدماتك إلى الاعتقاد بأنها تحتاج إلى إصلاح شامل، يمكن أن تكون آراء عملائك متنوعة للغاية. من واجبك كصاحب عمل تجاري أن تجد طرقًا مبتكرة لجمع هذه الآراء المتنوعة في شكل تعليقات واستخدامها لإبلاغ قراراتك التالية لإرضاء عملائك.
إحدى الطرق الإبداعية للحصول على هذه التعليقات هي استخدام التسويق المطبوع. نظرًا لأن المواد المطبوعة يمكن قراءتها من قبل عملائك في الوقت الذي يناسبهم، فإن لها ميزة كبيرة لعملك مقارنة بالإعلانات الرقمية التي يمكن أن تغلق بسهولة خاصة عندما تقاطع ما يقرأه المشاهد.
لماذا تحتاج إلى جمع ملاحظات العملاء;
- فهم تفضيلات الشراء لدى العملاء
- اكتشف فرصاً لمنتجات وخدمات جديدة
- اعرف قيمة خدماتك
- اكتشاف المجالات التي تحتاج إلى تحسين
- تعرّف على تفضيلات عملائك في التواصل
الطرق التي يمكنك من خلالها جمع الملاحظات باستخدام العناصر المطبوعة
سهولة إرجاع تصميم الاستطلاعات: تُعد الاستطلاعات جزءًا مهمًا جدًا يُستخدم لتحديد الاتجاهات والحصول على صورة كبيرة عن كيفية تفكير عملائك. اطرح أسئلة في الاستبيان لفهم ما يحتاجون إليه وكذلك توقعاتهم. يمكنك طباعة الاستبيان، وإرساله إلى عملائك أو إرفاقه مع مشترياتهم ومنحهم فرصة الرد عبر الإنترنت. ستجذبهم طباعة تصميم الاستبيان بشكل جيد للقراءة وتحفزهم أيضًا على الرد. تذكر أن الاستبيان يتعلق بعملائك وليس بك.
إشادات الموظفين إليك طريقة فعالة أخرى للحصول على تعليقات العملاء باستخدام العناصر المطبوعة. صمم استمارة خاصة بتصميم بطاقة تسمى استمارة صراخ الموظف وأرفقها مع كل عملية شراء. تم تصميم هذا النموذج للسماح للزبون أو العميل بالثناء على الموظف الذي قام بخدمته على العمل الذي قام به بشكل جيد. على الرغم من أن هذا النوع من التعليقات قد يبدو من جانب واحد، إلا أن نوعية التعليقات التي ستتلقاها ستتيح لك معرفة مدى رضا عملائك عن خدماتك.
نموذج ملاحظات العملاء: إليك طريقة أخرى لجمع المعلومات المتعلقة بما يدور في أذهان عملائك. دع عملاءك يعلمون أنك تهتم بأفكارهم واحتياجاتهم من خلال السماح لهم بالتواصل باستخدام نماذج ملاحظات مطبوعة. يمكنك وضع هذه الاستمارات في حقائب التسوق الخاصة بهم أو في كل مرة يزورون فيها متجرك. من خلال الحصول على هذا منك، سيعرفون أنك تهتم، وبالتالي تعزيز ولائهم لعملك.
استخدام اللافتات: اللافتات الدائمة هي طريقة أخرى يمكنك من خلالها حث عملائك على تقديم ملاحظاتك بسهولة. اطبع اللافتات وانشرها في نقاط استراتيجية في مقر عملك حيث يمكن للعملاء رؤيتها. يمكنك لصقها في منطقة الانتظار، ورصيف التحميل، ومكتب الفواتير، ومع مرور الوقت، سيكون ذلك بمثابة وسيلة فعالة للغاية لجمع المعلومات على المدى الطويل.
صندوق الشكاوى: دع عملاءك يعرفون أنك تهتم بشكاواهم باستخدام صندوق شكاوى في متجرك أو مكتبك. قم بإتاحة نماذج مطبوعة مع عناوين فئات أو مطالبات لإرشادهم في تقديم شكوى بناءة. هذه إحدى الطرق لحل المواقف قبل أن تنفجر.
البطاقات المنفوخة إذا كنت تنشر دوريات
ntsouq.ae/photobooks-books/magazines/">مجلات، أو نشرات إخبارية، فإن إرفاق استمارات الملاحظات بها سيكون أيضاً وسيلة جيدة لجمع البيانات من قرائك. قم بتخصيص المعلومات الموجودة على هذه البطاقات باستخدام البيانات من اشتراكهم وتأكد أيضًا من توفير رسوم بريدية مدفوعة مسبقًا حتى يتمكنوا من إعادة النماذج بسهولة. إذا كنت لا تمتلك مجلة أو نشرات إخبارية مطبوعة، يمكنك أيضاً التعاون مع شخص يمتلكها واستخدام منصته لنشر نماذج الملاحظات الخاصة بك. تذكر أنه من المهم دائمًا وضع نوع من المكافأة على هذه الملاحظات خاصةً عندما ترسلها أيضًا إلى عملاء لا تربطك بهم علاقة حالية.
بطاقات الشكر لا يجب أن تكون التعليقات دائمًا عنك أو عن عملك. من المهم تقدير عملائك بدلاً من مجرد طلب المعلومات منهم. استخدم بطاقات الشكر لشكر عملائك على رعايتهم لنشاطك التجاري. أرسل لهم بطاقات بريدية أو بطاقات تهنئة مخصصة لشكرهم على إكمال الاستبيان. لا يؤدي القيام بذلك إلى إظهار التقدير فحسب، بل يمهد لك الطريق لبناء ولاء العملاء، وتعزيز رحلتهم الشخصية وأيضًا خلق فرصة لمكافأة أولئك الذين أكملوا الاستبيان من خلال تقديم عروض فريدة لهم.
تهيئ لك بطاقات الشكر أيضًا وسيلة لتشجيع عملائك على إحالة الأشخاص إلى منتجاتك وخدماتك. يمكنك فقط تصميم بطاقات أو نشرات إعلانية تحمل عنوان "أخبر صديقًا" أو شيء مشابه ثم تحفزه. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول أنه إذا قام صديق بالتسجيل باستخدام إحالته لصديقه، سيحصل كلاهما على خصم 10% على عملية الشراء التالية.
باختصار، تذكّر دائمًا أن الناس يحبون أن يُطلب منهم مشاركة آرائهم، لذا كن مبدعًا جدًا في الأسئلة التي تطرحها. لا تطرح أسئلة إرشادية من شأنها أن تؤكد تصوراتك المسبقة، ولا تطرح أسئلة ذات أجندة خفية لتحقيق المبيعات، ولا تطرح أسئلة يصعب على عملائك الإجابة عنها. والأهم من ذلك، احرص على أن تكون مطبوعاتك مرتبة واحترافية للغاية. إن استخدام برنتسوق هو طريقة مضمونة للحصول على مطبوعات راقية لن تساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات فحسب، بل ستُظهر أيضًا احترافية حقيقية وتبني علاقات أقوى مع عملائك.